01

我的同事小李，前段時間點了份糟心的外賣。

本來他在送餐高峰之前點好了外賣，不知道什麼原因，一個小時還沒有送到。

想著退了重新下單，還得40分鐘才能吃上，他於是聯繫上店家，想看看出了什麼狀況？店主答應“給催催”，讓他稍等。

誰知道這一等，硬是等到上班的點，外賣才送達。打開餐盒，看到點的面早黏成了坨兒，他氣不打一處來，把食物圖片發到了點餐的三方群裡。

店家回复說，是騎手給耽誤了，看見騎手跟熟人在店門口聊天。騎手則說是店家單子給晚了。

小李氣地撂下一句，“行，你們要這樣說，我就去投訴。”

這次倆邊反應都挺快的，還沒到一分鐘，電話就打進來。

店家道歉，說做餐飲不容易，差評對店鋪影響太大，讓他體諒體諒。騎手也央求他千萬別給差評，萬一自己被扣工資，一家老小就得喝西北風。

聽了半天，小李也沒有聽他們提起糊掉的那碗麵，沒有人想著為這次不愉快的午餐承擔相應的責任。

人心終歸要架秤量的。

作為商家和提供服務的人員，因自己的失誤給顧客帶來損失，不想著解決、不面對責任，而是企圖“賣慘”博個同情，然後三言兩語打發走別人，這其實是一種推卸責任的表現。

無論在生活或是工作中，我們難免會犯錯，但是否勇於承擔責任，是決定一個人走向成功的關鍵之一。

 

02

會解決問題的人都清楚：最好的道歉，從來不僅僅是認錯，而是承擔責任！

記得朋友家曾添置過一台大牌跑步機，用了沒十天，機子開始“吱嘎吱嘎”響得鬧心。好不容易聯繫上了銷售網點，師傅上門左擰擰右擰擰，態度特好。

結果，人走了，她發現機子照響不誤。

只得再聯繫客服，安排的還是那位師傅。師傅上門，態度是好，機器還是沒修明白。

她只能把火氣發給銷售網點的售後，這回售後無論怎麼嘴巴甜地道歉，她都不為所動。

客服多次聯繫她說，“女士，能不能把差評給我們撤下去，咱們修到您滿意為止還不行嗎？”

可是一向通情達理的她，這次偏較上真了，把電話打到廠商那邊。

廠家很給力，廠家代表第一句話就是，這的確是我們的責任。對於我們給您造成的困擾，我們馬上為您解決！

弄清朋友不想退貨，他們馬上主動從總廠派了工程師過去，負責把舊機拆解、打包、快遞，又重新把帶去的新機裝好，認真講解了保養和使用的方法，並順延了保修期。

她苦惱了兩個月的事情，很快就解決了。

 

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