夫婦倆曾要求換座位，但機組人員告知他們，唯一有空的座位在經濟艙後方，他們因不願降級而選擇了留在原位。然而，在飛行中途，他們聲稱狗的存在變得令人無法忍受，除了喘息聲外，狗還發出將其描述為「放屁」的聲音。

此外，狗還佔用了沃倫先生的腿部空間，把頭塞在他的腳下，並讓唾液滴在他的腿上，這讓夫婦感到極為不悅。對於再次要求換座位，飛行服務員最終將夫婦倆安置在經濟艙前部的座位，這些座位原本是為機組人員保留的。

然而，儘管機組人員在飛行前已提交了事件報告，告知SIA將與夫婦聯繫，但一週過去並未收到任何消息。普雷斯夫人於兩週後向航空公司發送了投訴郵件。在三週後，航空公司回應，提供價值320美元的旅行禮券，但普雷斯夫人表示，只有全額退款才能滿足他們的要求，目前不清楚他們的機票價格。

新加坡《海峽時報》報導，SIA的一位發言人解釋：「新加坡航空致力於在登機前通知可能坐在情感支持狗旁邊的客戶。在情感支持狗旁邊的客戶要求換位的情況下，新加坡航空將在空間允許的情況下協助重新安排客戶的座位，使他們仍在同一艙內。然而，在這個情況下，由於高級經濟艙已滿，我們無法將普雷斯夫婦重新安排在同一艙內。」

值得一提的是，所謂「情感支持動物」是由心理健康專業人員認證為其主人心理健康所必需的寵物，它們有別於經過訓練的服務或輔助動物，例如導盲犬，後者是為協助患有殘疾的人們日常生活而訓練的。

在美國，情感支持動物可以伴隨主人進入通常不允許寵物進入的場所，例如餐廳、商店和飛機，這一身份允許牠們無籠子且免費飛行。而其實自2023年4月1日起，SIA已禁止情感支持狗登機，但仍然會讓早於該日期前提出請求的客戶和其狗狗上機。

標籤：