在一次人際關係取向的團體輔導中，一名中年女性成員，在哭泣中表達著對帶領者的憤怒。

之所以會有如此強烈的憤怒，因為團體中，帶領者無意的忽略，

讓她體驗到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。

面對此情此景，帶領者說了三句話，僅僅是三句話，便融化了她的憤怒，

讓她真切地體驗到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛與溫暖。

 

請記住這三句話，因為這三句話在化解別人憤怒的時候起到了至關重要的作用。

 

第一句：謝謝你告訴我你的憤怒 這句話是三句話中最重要的一句。

承認別人的情緒，看到別人的情緒，是高情商者必備的技能。

當別人有情緒時，不管情緒的背後是什麼樣的動因，首先都要允許他們表達自己的情緒。

當有人表達憤怒時，往往是在表達自己的權益受到了侵犯。

心理學研究表明，憤怒和恐懼經常是同時出現的。充滿力量的憤怒，

伴隨著虛弱的恐懼，其背後往往隱藏的是對愛的渴望。

 

例如，當下屬沖著領導怒吼：“我再怎麼努力都是沒用的！你永遠不可能滿意的！”

其憤怒的背後，是自己的努力沒有被領導所承認、肯定，領導還一直苛求自己，

讓自己感到委屈，而更深層次的原因是，下屬渴望得到領導的認可，擔心領導因為自己不夠優秀而放棄自己。

試想當下屬如此表達憤怒時，領導不能看到他內心的需求，反倒是對此情緒進行批判、

壓制、說教，下屬的內心將受到多大的傷害。

 

結果可能出現以下幾種情況之一：

 

（1）覺得向領導表達情緒是得不到理解的，以後不再這樣表達了，

反正自己是不值得被重視的，再怎麼努力都不可能獲得領導的賞識，於是破罐子破摔，乾脆不努力了；

（2）下屬覺得自己受到了極大的委屈，對領導充滿了恨意，

內心的憤怒正一點一滴地聚積著，可能在某個時刻以更激烈的狀態爆發。

所以，看到並承認別人的憤怒情緒，覺察其情緒背後的意義，才可能讓互動與溝通卓有成效。

 

 

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