一個推銷員給總部回電: 該島沒有皮鞋市場。然後打道回府。

而另一個推銷員的報告是：該島居民還沒有穿皮鞋，市場潛力極大。結果, 他留了下來,，經過一段時間的拓展，成功佔領了該島皮鞋市場。

面對市場，只有隨機應變、 轉換思維，創新變通， 樹立市場創新意識,積極開拓進取，透過市場表面現象去抓住潛在的機會，人無我有，人有我優,細分並挖掘市場，創造市場，才能佔據市場和機會。

有兩家賣粥的小店，每天的顧客差不多。可是晚上結算時，左邊店總比右邊店多出百十來元，天天如此。

原來，顧客進右邊粥店時， 服務員會微笑著迎上去，盛一碗粥，問:“加不加雞蛋?” 客人如果說加，服務員就給客人加上一個雞蛋。每進來一個，服務員都要問，有說加的，也有說不加的，各佔一半。

走進左邊粥店時，服務員也是微笑著迎向顧客，之後給他盛上一碗粥，然後問:“加一個雞蛋,還是兩個雞蛋?”客人笑著說:“加一個。”

之後，又進來一個顧客，服務員又問了同樣的問題。愛吃雞蛋的說加兩個，不愛吃的說加一個，要求不加的則很少。一天下來，左邊店賣出的雞蛋就比右邊賣出得多。

做決策時，思維總會被得到的第一信息所左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同，會讓你做出不同的決策。左邊粥店的聰明之處在於，做事既給別人留有餘地， 更為自己爭取了盡可能大的利益。

俗話說:“贈人以言，重於珠玉，傷人以言，重於劍戟。”巧妙運用語言會帶來不同的後果，能起到交流思想，通融感情，調節關係，和氣生財的作用。相反，出言不遜，很容易引發矛盾，產生糾紛。企業在做好服務的同時，更應該注重傳達給市場和消費者的第一聲音。

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