母親忍不住念了孩子說：「你怎麼都不能體諒一下你媽媽的辛苦呢？」「好啦！我知道了啦！」孩子不耐煩地回應。母親聽了更不開心：「你難道就不能口氣好一點嗎？我是你媽，不是妳家傭人，好嗎？」「好啦！我說我知道了嘛！我沒有那個意思啦！」

2、言者無心，聽者有意。

說話的人不一定有意要指責或否定對方，通常只是在傳遞出一份請求。像是前述例子中的母親對孩子說：「你怎麼不去幫我倒杯水呢？」，真正的想傳達的，是請孩子幫忙倒杯水，希望孩子展現體貼，而不是真的想知道孩子不去倒水的原因。

只是，聽在孩子的耳裡，他感受到的是被母親責難：「我不夠體貼，我不是個乖孩子！」自然會產生防衛心態。如果孩子直覺地回應：「妳又沒說妳渴了，我怎麼會知道？」接下來，免不了的是更加針鋒相對，這樣的家庭氛圍會和諧才怪！

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