」孫明平靜地解釋。

保安顯然沒遇到過這種情況，一時不知如何應對，趕緊用對講機呼叫支援。
很快，幾名保安和一位客戶經理匆匆趕來。

「先生，請冷靜，有什麼事我們可以坐下來好好談。
」客戶經理是位三十來歲的女性，表情既緊張又試圖保持專業。

「不必了，我已經談了一個多月，銀行的態度你們也很清楚。
現在我按照你們的要求，帶我母親來了。
請為我辦理取款手續。
」孫明的語氣不容置疑。

在保安和客戶經理猶豫不決的空擋，孫明示意朋友們繼續前進。
眾人抬著棺木，徑直走進了銀行大廳。

隨著孫明和朋友們抬著棺木走進銀行大廳，整個空間彷彿被按下了暫停鍵。

顧客們的交談聲戛然而止，所有人的目光都聚焦在這個不可思議的場景上。
幾秒鐘的寂靜后，銀行內爆發出一陣驚呼和議論聲。

「天啊，那是棺材嗎？」 「出什麼事了？」 「是搶劫嗎？

要報警嗎？」
有顧客驚慌失措地後退，有人掏出手機開始拍攝，還有人匆忙離開。
銀行內的秩序瞬間陷入混亂。

保安們迅速反應過來，衝上前攔住孫明一行人。

「各位，請立即將這個……東西抬出去！這是嚴重擾亂公共秩序的行為！」一名保安板著臉說道。

 

孫明沒有退縮，也沒有提高聲音，而是用平靜但足夠讓周圍人聽清的聲音說道：「這不是'東西'，這是我的母親。
我來這裡是為了取她的存款。
銀行一再堅持要求存款人本人到場，現在人來了，請為我辦理業務。
」
 

保安面露難色，顯然不知如何應對這種情況。
這時，銀行大廳內的顧客們開始竊竊私語，有人對孫明的行為表示理解。

「我上個月也遇到過類似的情況，銀行的規定真的太死板了。
」 「這位先生也是沒辦法了吧，誰會無緣無故做這種事？」
見狀，一位看起來像是銀行主管的中年男子快步走了過來。
他身穿筆挺的西裝，表情嚴肅中帶著一絲慌亂。

「各位顧客，請保持冷靜，銀行一切正常營業。
」他先安撫了一下其他顧客，然後轉向孫明，「這位先生，我是本行的副經理陳國強。
您這樣做實在不妥，請先到我辦公室詳談好嗎？」
 

「不必了，陳經理。
我之前已經和貴行溝通過多次，每次都是推諉扯皮。
今天我是按照你們的要求，帶我母親親自來辦理業務的。
既然你們堅持要本人到場，那我就滿足你們。
」孫明的聲音雖然平靜，但語氣堅決。

周圍的人群開始聚集，越來越多的人拿出手機錄像。
整個場面已經完全失控，銀行內的其他業務也被迫中斷。

 

06
陳國強額頭滲出細密的汗珠，顯然意識到事態的嚴重性：「孫先生，我理解您的心情，但請您體諒我們的難處。
銀行有規定，我們必須按規定辦事。
」
「那請問，規定是死的，人是活的，當規定明顯不合理時，難道就不能有一點變通嗎？」孫明反問道。

這一問讓陳國強啞口無言。

此時，一位年長的顧客站了出來，向孫明表示支持：「小夥子說得對！我退休前是公務員，深知規定是為了服務群眾，不是為了刁難人的。
銀行應該反思自己的服務理念！」
現場的氣氛變得更加緊張，更多的顧客開始發表意見，大多數人都站在孫明這一邊。

 

「我之前也遇到過類似情況，銀行的做法確實太機械化了！」
「是啊，規定不是用來推卸責任的借口。
」
陳國強見局勢對銀行越來越不利，趕緊掏出手機，走到一旁打電話，顯然是在向上級求助。

幾分鐘后，他回來告訴孫明：「孫先生，我們分行行長馬上就到，請您稍等。
」
不出十分鐘，一位頭髮花白的男子匆匆趕到。
他是建設銀行市分行的副行長錢志剛，平時很少親自處理具體業務，但今天的情況顯然已經超出了一般範疇。

「我是錢志剛，分行副行長。
孫先生，我剛才已經了解了情況。
請您先把棺木放到一邊，我們到我辦公室詳談。
」錢志剛的語氣雖然平和，但眼神中透露出焦慮。

「錢行長，我之前已經去過你們銀行無數次，每次都是得到推諉的答覆。
今天我不是來談的，我是來取錢的。
」孫明的態度堅決。

 

錢志剛深吸一口氣，看了看四周越聚越多的人群和不斷閃爍的手機攝像頭，意識到這件事已經無法簡單平息。
他轉向孫明：「您能詳細說明一下具體情況嗎？」
孫明點點頭，從包里拿出一疊材料：「這是我母親孫志梅的存摺，裡面有200萬元定期存款。
這是我母親的死亡證明，這是我和母親的親子關係證明，這是繼承公證書。
所有材料齊全，唯一的障礙是貴行堅持要求存款人本人到場辦理提前支取業務。
」
錢志剛接過材料，仔細查看起來。
周圍的顧客三三兩兩地議論著，有人開始在社交媒體上發布現場視頻和照片。
銀行內的空氣凝固得幾乎讓人窒息。

「按照貴行的規定，定期存款提前支取需要存款人本人親自辦理。
我母親已經去世，但你們仍然堅持這一點。
所以我別無選擇，只能帶我母親親自來一趟。
」孫明的聲音清晰地傳遍整個大廳。

錢志剛額頭的汗水更多了：「孫先生，我理解您的心情，但我們也有難處。
銀行有嚴格的規定和流程，是為了保障存款安全。
」
 

「規定是人定的，也應該由人來靈活執行。
當規定與現實情況發生衝突時，難道不應該有變通之處嗎？」孫明反問道。

這一問直擊要害，錢志剛一時語塞。
周圍的人群開始小聲議論，大多數人都站在孫明這一邊。

「銀行現在的服務態度真是越來越差了。
」 「是啊，這麼明顯的特殊情況都不能通融一下，太不近人情了。
」 「我支持這位小夥子，有時候就得這樣才能讓他們重視。
」
現場的議論聲越來越大，事態似乎即將失控。

錢志剛看了看手錶，表情凝重：「孫先生，您再給我半小時時間，我去聯繫總行，看能否得到特批。
」

 

「錢行長，我已經等了一個多月了。
如果今天還是無法解決，那我只能採取更極端的方式了。
」孫明的語氣中帶著決絕。

錢志剛匆匆走開，拿出手機撥打電話。
在他離開的空檔，更多的顧客圍了過來，向孫明表示同情和支持。

「小夥子，你做得對！有時候就得這樣才能讓他們重視普通人的聲音。
」
「我也有親戚遇到過類似的情況，銀行的規定真的太死板了。
」
孫明向大家點頭致謝：「謝謝各位的支持。
我不是想鬧事，只是想拿回我母親辛苦積攢的血汗錢。
」
這時，一位年輕人走過來說：「我在媒體工作，這事可以報道出去嗎？

我覺得公眾應該知道這種情況。
」
孫明想了想，點頭同意：「可以，希望通過我的經歷，能讓更多人意識到這個問題，推動銀行改進服務。
」
 

07
幾分鐘后，錢志剛回來了，臉色依然凝重：「孫先生，我已經聯繫了總行，他們正在研究解決方案。
但在此之前，我必須請您將棺木抬出銀行，這樣會影響其他顧客的情緒和銀行的正常運營。
」
「錢行長，如果我抬出去，我怎麼知道你們不會再次推諉？

我已經被拖了一個多月了，每次都是這樣，讓我等，然後又告訴我需要更多材料或者其他要求。
今天我必須拿到這筆錢！」孫明態度堅決。

雙方再次陷入僵持。
這時，銀行外又停下一輛車，一位西裝革履的中年男子快步走進銀行。
他是分行行長劉明輝，接到彙報后立即趕來處理這一危機。

「劉行長來了。
」錢志剛鬆了一口氣。

劉明輝走到現場，迅速接管了局面：「所有顧客請保持冷靜，我們銀行會妥善處理這一特殊情況。
如有不便，敬請理解。
」
他轉向孫明：「孫先生，我是劉明輝，分行行長。
非常抱歉給您造成了不便。
我已經了解了情況，認為這確實是一個特殊案例。
」
孫明看著劉明輝，等待著他的下文。

劉明輝繼續說道：「按照銀行的規定，定期存款提前支取確實需要本人到場。
但我們也理解在特殊情況下，應該有適當的變通。
考慮到您已提供了完備的繼承公證材料，我決定特批這筆業務。
請您跟我來辦公室，我們立即為您辦理。
」
聽到這個決定，在場的顧客們紛紛點頭，有人甚至鼓起掌來。

孫明鬆了一口氣，但依然保持警惕：「劉行長，您保證今天就能辦理完成嗎？」
「我以分行行長的名義向您保證，今天一定辦妥。
」劉明輝鄭重承諾。

在眾人的注視下，孫明跟隨劉明輝前往辦公室。
張強和其他朋友則留在大廳看護棺木，現場的氣氛才稍稍緩和。

劉明輝的辦公室寬敞明亮，他請孫明坐下，親自為他倒了杯水：「孫先生，首先我代表銀行向您道歉。
您母親的事，我深表遺憾。
同時，我們在處理這件事上確實存在不足，沒有充分考慮到客戶的特殊情況。
」
孫明接過水杯，輕輕放在桌上：「劉行長，我不想聽漂亮話。
我只想知道，我今天能不能拿到這筆錢。
」
「當然可以。
」劉明輝點點頭，拿起電話吩咐道：「馬上安排特殊業務窗口，優先處理孫先生的取款事宜。
所有流程要在一小時內完成。
」
掛斷電話，劉明輝面向孫明：「孫先生，我理解您的心情。
您母親辛苦積攢的錢，確實應該由您這個合法繼承人領取。
銀行雖然有規定，但規定的初衷是保障資金安全，而不是為難客戶。
今天這事，是我們工作沒做好。
」
孫明微微點頭，但沒有說話。
多日來的奔波和今天的緊張對峙，讓他精疲力竭。

「對了，孫先生，能否請您的朋友們先將棺木抬出去？

畢竟這樣對其他客戶影響較大。
我向您保證，取款手續一定會辦妥。
」劉明輝真誠地請求。

孫明猶豫了一下，最終點頭同意：「好吧，但我希望能儘快辦理。
」
劉明輝親自陪同孫明走出辦公室，向大廳內的顧客們解釋情況：「各位，非常感謝大家的耐心等待。
這件事是我們銀行工作有疏漏，沒有妥善處理特殊情況。
我們已經與孫先生達成一致，將立即為他辦理業務。
在此，向大家致歉。
」
在劉明輝的安排下，孫明的朋友們將棺木抬出銀行，同時，一位資深客戶經理已經在特殊業務窗口等待為孫明辦理取款手續。

當孫明在填寫各種表格時，一直緊繃的神經終於鬆懈下來，眼淚不受控制地湧出。

他想起母親生前的點點滴滴，想起她為了這筆錢付出的所有辛勞，一股巨大的悲痛湧上心頭。

坐在窗口前，孫明突然放下筆，淚如雨下。
周圍的人都愣住了，不知如何反應。

 

孫明抽泣著說：「對不起，我只是想起了我媽。
她一輩子都那麼節省，從不給自己買新衣服，甚至生病都捨不得去大醫院。
她把所有的愛都給了我，而我卻連她辛苦攢的錢都拿不出來……」
銀行工作人員遞過紙巾，輕聲安慰：「您別難過，我們一定會把這件事處理好的。
」
孫明接過紙巾，擦了擦眼淚，繼續說道：「我媽是一名小學老師，教了一輩子書，桃李滿天下。
她從不計較個人得失，總是把最好的給學生和我。
這筆錢是她一生的積蓄，她本想等我結婚時給我做禮物，卻沒想到……」
 

08
說到這裡，孫明再次哽咽。
辦公室內的其他工作人員也不自覺地紅了眼眶。

劉明輝站在一旁，深受觸動：「孫先生，您母親是一位偉大的女性。
作為教師，她培養了無數學生；作為母親，她把全部愛都給了您。
我們銀行在處理這件事上確實考慮不周，向您道歉。
」
孫明擦乾眼淚，苦笑道：「其實我也不想鬧到這種地步。
但這一個多月來，我真的嘗試了所有正常渠道，卻始終得不到解決。
我媽生前那麼節省，就是為了給我積攢這筆錢，我不能讓她的心血白費。
」
辦公室內的氣氛變得沉重而感人。
正在此時，一名工作人員匆匆走進來，在劉明輝耳邊低語幾句。
劉明輝的表情變得更加嚴肅。

「孫先生，有媒體記者在銀行外等候採訪。
看來這件事已經引起了社會關注。
」劉明輝說道。

孫明並不感到意外：「我今天的行為確實有些極端，但我希望通過這件事，能讓更多人關注到類似的問題。
不是每個人都有勇氣和條件像我這樣做。
」
劉明輝點點頭：「您說得對。
這次事件確實暴露出我們在服務方面的不足，特別是在處理特殊情況時缺乏靈活性。
我已經決定，從今天開始，我們將對類似的特殊情況制定專門的處理流程，避免再次發生類似事件。
」
這時，一位年長的銀行高管走了進來。
他是市銀行總部的副總經理李建國，聞訊特意趕來處理這一危機。

「我是李建國，市銀行業務部副總經理。
」李建國向孫明伸出手，「孫先生，首先對您母親的離世表示哀悼，也為您遭遇的困難表示歉意。
剛才我已經了解了情況，這確實是我們服務中的一個漏洞。
」
孫明與李建國握了握手，心中的怒氣已經消散了許多。

李建國繼續說道：「其實銀行的規定本意是保護客戶資金安全，但在執行過程中，確實應該考慮到特殊情況。
您母親的存款理應由您這位合法繼承人領取，我們會立即為您辦理。
同時，我代表銀行向您鄭重道歉，並保證改進我們的服務流程。
」
孫明點點頭：「謝謝您的理解。
我今天的行為可能有些過激，但確實是被逼無奈。
」
「我完全理解。
」李建國真誠地說，「實際上，您的行為也給我們敲響了警鐘。
好的規則應該既保障安全，又方便客戶，而不是成為阻礙服務的借口。
我已經決定，將在全市銀行系統內開展服務質量提升活動，重點解決遺產繼承等特殊業務的辦理流程問題。
」
隨著談話的深入，孫明的情緒逐漸平復。
銀行方面也表現出了足夠的誠意，不僅承諾立即解決他的問題，還將藉此機會改進服務流程，惠及更多客戶。

此時，辦理取款的手續已經完成。
銀行特事特辦，簡化了通常的流程，確保孫明能夠在當天取到全部款項。

劉明輝親自交給孫明一張支票：「孫先生，這是您母親的200萬元存款。
按照規定，超過5萬元的大額取款需要提前預約，但考慮到特殊情況，我們已經為您安排好了，您可以立即到指定窗口兌現。
」

孫明接過支票，心中百感交集。
這筆錢凝聚著母親一生的心血，如今終於回到了他手中。

他對劉明輝和李建國表示感謝：「謝謝你們最終能夠理解並解決這個問題。
我希望銀行能夠從這次事件中吸取教訓，改進服務，讓規定真正服務於人，而不是成為阻礙。
」
 

兩位銀行高管鄭重點頭。
李建國補充道：「孫先生，這次事件確實給我們很大觸動。
 

除了改進流程外，我們還會加強員工培訓，提高他們處理特殊情況的能力和靈活性。
您的建議非常寶貴，我們會認真採納。
」
在幾位高管的陪同下，孫明來到指定窗口兌現了支票。

當看到存摺上顯示的200萬元已經成功轉入他的賬戶時，孫明長舒一口氣，彷彿卸下了一個沉重的包袱。

走出銀行時，孫明發現門口已經聚集了不少媒體記者。
見到他出來，記者們立即圍了上來。

「孫先生，您是否介意接受採訪，談談今天的經歷？」一位記者問道。

孫明看了看時間，點頭同意：「可以，但希望大家能客觀報道。
」
 

在接下來的採訪中，孫明平靜地講述了整個事件的經過，包括母親的去世、發現遺產、銀行取款的種種困難，以及最終不得不採取極端方式的心路歷程。

他特彆強調，自己的行為並非為了博取關注，而是希望通過這一事件，推動銀行等服務機構改進流程，更好地服務民眾。

「我想說的是，規定是死的，人是活的。
任何規定和流程的設計，都應該以人為本，服務於人。
 

當規定與現實情況發生衝突時，應該有變通的空間，而不是一味推諉和拒絕。
」孫明的這番話引起了記者們的共鳴。

 

 

標籤：