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蘆竹警分局接獲報案後，第一時間指派交通快打部隊，前往現場支援並執行封路管制，經查，車上共有19名外籍勞工受傷，傷勢程度不一，警方已配合消防救護人員將傷患分別送往鄰近醫院救治。

警方在案發現場對蔡姓駕駛實施酒測，酒測值為 0.00mg/L，初步分析肇因為駕駛未注意車前狀況。

事故造成19輕傷，已將傷者送至桃園敏盛醫院（3人）、林口長庚醫院（16人），截至22時20分止19名乘客皆於醫院治療中，皆無須住院，另有關事故確切原因尚待警察單位調查。
本次事故欣樂遊覽車公司大客車，該車於108年1月出廠，車輛車籍正常，最近一次檢驗是115年1月20日，下次定檢日為115年7月18日；駕駛人蘇O春（61歲）駕籍正常，近一週駕駛工時均正常，本日出車期間均無超速。

公路局已要求欣樂遊覽車公司妥善處理相關傷者後續理賠事宜，另新竹區監理所將於3月21日上午啟動事故立即性加強管理措施，派員至該事故業者公司進行安全管理查核，倘有違反汽車運輸業管理規則情事，將依相關規定裁處。

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