當前，大小不同的各種公司基本都設立了專門的運營崗位，但是不同公司對於運營的理解和做法卻大不相同。有的公司簡單把運營定義為營銷，有的公司把運營定義為戰略執行，還有的公司把供應鏈的整體協同稱呼為運營。

運營這個術語來自於國外，HEIZER.JAY就著有《Operation Management》一書，著名的商業雜誌《哈佛管理評論》也有專門的關於“Operation（運營）”的論述。他們一致將運營定義為將投資轉換為投資收益的過程。這個定義的範圍基本涵蓋了公司自董事會開始到基層員工的所有戰略及其執行行為，但是不包含投資和利益分配的部分。

運營到底為何物，不是本文的重點，這裡單獨強調是想說明，運營工作與運營的定義本事是由直接關係的，你如何理解運營就會如何操作運營，如何操作運營便會得到既定的結果。所以，建議運營人對自己的運營有一個清晰的定義。

問題

不管是電商公司還是科技企業，不管是實業運作還是營銷服務，運營都擔負著極其重要的任務，運營體係是企業的核心體系，運營績效也是企業的核心績效。國內知名的醫藥流通公司九州通就定期的對其運營體系和運營績效進行動態評估和改進，對於運營相關崗位的要求也是非常嚴格的。

但是，現在有一個問題非常突出，那就是很多運營班子一直沒有真正清晰自己的職責和行為規範。儘管崗位職責上也有一些籠統的說明，但是到底如何做才是合理的，按照怎樣的套路去做才是規範的、有效的，作為大部分銷售出身的運營人來說還是缺少系統的理解。

這種情況直接導致運營負責人要么片面強調市場的作用，要么單純強調品牌或者業務的管理，但在整體職能範圍內的系統思路還是不夠全面，在遇到重大問題或者業績下滑的時候缺少合理、全面的判斷，在應對上捉襟見肘。

那麼，作為運營負責人或者運營團隊到底要做好哪些工作才能夠把自己的工作做好呢？

一、明勢

五代時期文人馮道在《仕贏學》一文中說：“詩曰，天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。人性之趨利也，猶飛蛾之近火，惟智者不以小而失大，不以近而失遠。故遠猷，以見識為先，必順天因時而依人。順天，明勢也；因時，趁勢也；依人，順勢也。見不遠必謀不深，謀不深而事難成。  ”

意思是說，人要有遠大的見識，做事要因時因勢，根據事情或者事務發展的泰式，來決定自己的行為措施。長江商學院也將“明勢.取道.優術”作為自己的校訓。

可見因勢而為的重要性。

在運營上，因勢而為強調以下兩點：

1.把握行業發展基線

對於行業的當前狀態和未來趨勢有一個清晰的判斷，通過數據和足量的信息判斷所在行業的商業邏輯與規則。這是進行運營戰略確定和運營策略制定的基本前提。不明勢則不明法，不明法則行為“不端”，無法取得應有的效果，甚至使得自己的工作在不測的情況下受挫。

2.持續跟進行業發展情況，建立長期行業數據

趨勢和商業邏輯是可變的，尤其在中國市場上，瞬息之間就可能有大的變化。所以要持續的跟進所在行業的發展情況，取得不斷變化的數據信息和行業動態。只有這樣才能夠較好的預測風險，把握風口，增強持續盈利的能力。否則，就會多做很多“無用功”

只有運營的團隊，尤其是負責人能夠緊跟發展態勢才能夠一路正確的跟跑或者領跑，每一步都能夠踩在正確的落點上，取得滿意的成績。

二、不動

古語說：“不動者厚地,不息者高天。 無窮者日月,長在者山川。 ”意思是說長興不衰需要動靜結合，做事要穩妥紮實，不能急於求成。

運營工作也是如此，在明確公司戰略的基礎上，運營要不斷的去完成一個又一個分任務，實現一個又一個的指標，不斷向總的績效目標靠攏。這樣的任務無疑是艱鉅的，但是越是艱鉅的任務越不能急於求成，尤其在不明晰市場動態或者對於運營措施的可行性尚不確定的情況下，不能貿然行動。

1.要明確業務開展的邏輯，對可行性進行反复論證

每一項業務工作，每一個運營計劃，作為子任務和措施，是否與總的運營邏輯一致？當前業務開展的資源配置是否合理，資源的使用途徑和可預測的效果是否有大的偏差或者風險？自己的運營策略相對於競爭對手有哪些利弊，可能有怎樣的後果，如何應對？

作為運營，一定要在真正實施所有舉措之前，從邏輯上進行再三的梳理，對於不確定性和可能面臨的風險做好一種或者幾種備用的方案。以防萬一。

2.做好執行的計劃

即使所有的方案已經做到了萬無一失，但是眼高手低的現像在很多指向過程中還是時有發生。作為運營者，一定要將自己的運營執行工作進行細緻的分解，梳理好運營工作的步驟，確定每一部之間環環相扣，在時間承接、結果承接、資源配合和目標遞進上不能出現遺漏和瑕疵。

另外，還要考慮到階段性目標實現與總目標之間佔比的達成風險，可能你的每一個階段都做的不錯，但是到最後也還是未必能夠完美的達成目標，這既是目標設定的問題，又是執行計劃的規劃合理性問題。

三、團隊

作為運營，有兩個關鍵性的因素。一個是運營的團隊，另一個是運營的產品。

作為運營負責人，自己的團隊戰鬥力如何，執行力如何都需要考慮清楚。主要包括：

1.團隊目標及執行認可度

 

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