管理，就是做好這4件事
管理，是一道算術題。做好管理，就是做好加、減、乘、除這4件事情。
為什麼這麼說？今天，我們聊聊這個話題。
對客戶做加法
什麼是客戶？
外部的客戶是客戶，內部的客戶也是客戶。
對客戶做加法，就是你要永遠要以客戶為中心，在客戶看得見和看不見的地方都做到最好，給他們創造超出預期之外的價值和服務 。
對內部客戶，你要有同理心，多為對方考慮一點點，自己承諾的事情，不光要做完，還要做好。
對外部客戶，你要真正地理解和重視客戶的需求，就像稻盛和夫說的那樣，要徹底地為客戶做奉獻，做“客戶的僕人”。
有這麼一個故事：稻盛和夫在經營京瓷時，要求員工生產出“會劃破手”的產品，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產品。
有一次，技術員經過幾個月的艱苦工作，終於完成了一個產品的樣本，拿給他看。
但是，稻盛和夫一看，就指出：“顏色不對！”他期待的是高水準的產品，不是性能上勉強合格的東西。
技術員很不服氣，研發這件產品，他付出了好幾個月的心血，而且性能完全能滿足客戶的需求，那顏色又有什麼關係呢。
可是，稻盛和夫依然堅持意見，告訴技術員必須重做。經過多次修改，重做，這才達到他心中的要求。
在稻盛和夫看來，如果產品的品質達不到“會劃破手”的程度，就不能真正讓客戶滿意。
這不僅是指產品要具備優越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔，同時在產品質量上必須超出客戶要求的基準。
而在服務上，對客戶也是沒有界限的，盡力滿足客戶對於交貨期的各種“無理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶的指示送貨上門。
給客戶做加法，增加的是你的“利他之心”，是你全心全意為客戶服務，為客戶創造價值的一顆“至誠之心”。
作為管理者，你要時時地問自己，我的客戶是誰，我的客戶長什麼樣，我的客戶喜歡什麼？
你也要思考：“我做的事情對別人有價值嗎？能解決別人的問題嗎？別人要的結果是不是我在做的事情？”
真正地為客戶考慮，才能贏取客戶的信任。
對自己做減法
成長，是給生命做加法；成熟，是從做減法開始的。成熟的管理者，懂得給自己做減法。
①給決策做減法。
管理者每天都在決策，但並不是做的事情越多，才會越踏實。
行為經濟學上有一個叫“決策疲勞”的概念，這個概念告訴我們：
短時間內，你做出的決策越多，你的精力越疲憊，最後懶於思考，導致決策越來越隨意。最終，你很容易做出錯誤的決策。
因此，要減少無意義的決策，集中註意力，在最重要的決策上花時間。
②給工作做減法。
人的精力是有限的，你必須捨棄那些和目標無關的東西。
根據事情的重要和緊急程度分級，安排優先順序。先做緊急重要的事，把那些不重要的事情放在後面。
然後，聚焦重點工作上，保持專注。拆解工作流程，削減非必要環節，合理安排順序和分工，避免重複和無用功。
當你在重要的事情上，投入足夠多的時間，你就能創造更大的價值。
你可以用TDL管理自己的時間。在蹲馬步管理工坊中，我講到TDL有三個核心點：通盤思考、要事當先、想不透的事情持續想。
像我每天早起的第一件事就是先花用一個小時的時間做TDL，思考今天最重要的是哪幾件事，這幾件最重要的事情我打算怎麼幹，遇到問題去找誰，我今天的總結是什麼，我明天的規劃是什麼。
通過TDL這一工具，給工作做減法，就能很好地提高效率。
