顧客滿意度可想而知，後來，她力荐給我們這些親朋的器械，都是這個牌子。

其實，道歉只是承擔責任的開始，而並非結束。

道歉之後，把問題解決，把錯誤更正，才能勝利度過信任危機。

做人亦是如此。只有正視問題所在，積極努力修正，承擔起自己的責任，才能成為一個可信度更高的靠譜的人！

而一個靠譜的人，在人生中總會有更多的機遇。

 

03

很多人遇見麻煩，都希望無成本的解決事情，道歉了事，不過有的人不明白為什麼越誠心解決，真心解釋，對方越揪著那點錯不放：“已經道歉了，你還想怎麼樣，錯一下就不讓人家活啊？！”

殊不知，

有一些人，認錯態度看似誠懇，一提到損失，就顧左右而言它，結果越解釋，對方的氣越大。

為什麼？因為每個人都看你能做到什麼程度。

沒有拿出解決的方案，就試圖解釋，無非是想證明自己沒有錯。沒有錯自然就不需要負責任。對方的為難和損失，你視而不見，他能不發脾氣嗎？

其實，無論在工作中，還是在生活中，有些時候對方根本不關心你已經錯了的原因，而是想知道你要如何解決。

一人力資源系教授發現，真正的道歉基本包括六個要素：表達後悔；解釋出錯的原因；承擔責任；表示悔改決心；解決自己帶來的麻煩；請求原諒。

“承擔責任”是六要素中最不可或缺的，“解決自己帶來的麻煩”位列第二。如果你永遠在第一時間認錯，卻不去尋找解決問題的方法，那麼說明你根本沒有誠心悔過。

比如：

當工作中出現了失誤，最好的反應不是說“對不起”，而是及時找到補救的方案；

當情感中，做錯了事傷害了朋友或者愛人，最好的道歉不是嘴上說說“我改”，而是做出一些列的行為改變。

真誠的道歉，不單單是口頭上一個“對不起”，更多的是用切實有效的行動，來換對方的一個認可。

才是真正的危機“公關”。

人與人之間難免會有一些磕磕碰碰，無論這些矛盾的產生是不是誤解，亦或是不小心，到最後的和解終歸是要誠心誠意道歉。

而道歉就需要行動與成本。沒有成本的道歉，輕浮的一言將責任蔽之，不僅不會被認可，可能還會激化問題。

人們介意的最有效的道歉，其實就是正視過失之後的勇於承擔。

 

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